Se chegaste aqui é porque não entras na conta. Vamos direto ao assunto — a causa é quase sempre uma de cinco, e nenhuma exige contactar o apoio.
Entrar, o processo normal
Botão Entrar no canto superior direito. Email ou número de telemóvel usado no registo, mais a palavra-passe.
Detalhe que apanha muita gente: se te registaste com o telemóvel, o email pode não funcionar como identificador. E vice-versa. Se não te lembras qual usaste, tenta os dois antes de assumir que a conta não existe.
No telemóvel dá para guardar sessão e entrar por biometria. Conveniente, e pensa duas vezes se partilhas o aparelho — a conta tem dinheiro e tem os teus documentos de identificação lá dentro.
Palavra-passe errada
O caso mais comum, e normalmente não é a palavra-passe.
- Caps Lock. Sim, a sério. É a primeira coisa a verificar
- Espaço no fim. Colaste do gestor de palavras-passe e veio um espaço atrás. O campo aceita, o servidor rejeita
- Teclado errado. Layout PT e US trocam a posição de vários caracteres. Escreve a palavra-passe num campo de texto visível primeiro e confirma
- Autofill desatualizado. O browser guardou a antiga depois de teres mudado. Apaga a entrada guardada e escreve à mão
Se nada disto resolve, recuperação de palavra-passe. O email chega em dois minutos — se não chegar, spam. O link costuma expirar em trinta ou sessenta minutos, e um link expirado dá exatamente o mesmo erro que uma palavra-passe errada, o que confunde bastante.
Conta bloqueada por tentativas
Cinco a dez tentativas falhadas e o sistema bloqueia temporariamente. Costuma ser quinze a trinta minutos.
Não continues a tentar — cada tentativa reinicia o contador. Espera, faz recuperação de palavra-passe, entra com a nova.
«Conta suspensa» ou «conta encerrada»
Diferente do bloqueio temporário, e mais sério. Razões possíveis:
- KYC pendente há demasiado tempo. Envia os documentos e desbloqueia. Ver registo e verificação
- Conta duplicada detetada. Um titular, uma conta — é das poucas regras aplicadas sem margem
- Autoexclusão ativa que pediste e esqueceste. Não é reversível antes do prazo, e é assim de propósito
- Suspeita de fraude ou de terceiros a usar a conta
Nesse caso pede o motivo por escrito ao apoio, e guarda a resposta. Se algum dia houver disputa, é o que tens.
O site não abre
Antes de assumires bloqueio: testa noutra rede. Dados móveis em vez de wifi, ou ao contrário. Se abre numa e não noutra, é DNS do teu operador, não é a conta.
Extensões de bloqueio de anúncios interferem com os scripts de autenticação com frequência. Desliga e recarrega — resolve mais casos do que se pensa.
Sobre VPN: se ligaste a conta a partir de Portugal e agora entras através de um servidor noutro país, alguns sistemas antifraude travam a sessão. É comportamento normal do sistema, não avaria.
Entrar na app
Mesmas credenciais do site. Se a app dá erro e o site funciona, quase sempre é versão antiga — as atualizações não são automáticas fora das lojas oficiais. Reinstala a partir do site oficial. Ver app Paripesa.
Segurança da conta
Uma conta de apostas verificada é um alvo interessante: tem saldo, tem cartão associado e tem cópias do teu Cartão de Cidadão.
- Palavra-passe única, gerada pelo gestor de palavras-passe. Não reciclada do email
- Ativa a verificação em dois passos se o operador oferecer
- Nunca entres a partir de wifi público sem cuidado — pelo menos não faças levantamentos aí
- Se recebes email de «tentativa de acesso», muda a palavra-passe antes de investigar
E o óbvio que continua a acontecer: ninguém do apoio ao cliente te pede a palavra-passe. Nunca. Quem pede é fraude.
Antes de escrever ao apoio
Poupas horas se levares isto pronto: o email ou telemóvel da conta, a mensagem de erro exata (print, não descrição), quando começou, e o que já tentaste.
«Não consigo entrar» gera três dias de perguntas de ida e volta. «Erro invalid credentials desde ontem às 21h, já refiz a palavra-passe duas vezes, testei em dois browsers e nos dados móveis» resolve-se numa resposta.
Chat ao vivo é mais rápido do que email para tudo o que envolva acesso ou levantamentos.
Se não queres entrar
Vale dizer isto aqui, porque é aqui que algumas pessoas param a pensar nisso.
Se estás a tentar entrar por impulso, ou se já pediste autoexclusão e agora procuras a volta, o bloqueio está a funcionar como devia. Há apoio público gratuito e confidencial, que atende também familiares. Ver jogo responsável.