A verificação de conta é o ponto onde mais pessoas ficam bloqueadas, e quase sempre pelo mesmo motivo: a fotografia.
O documento está certo, os dados estão certos, e mesmo assim volta recusado. Três vezes. Dá para evitar.
O que pedem, e porquê
| Documento | Prova | Alternativas aceites |
|---|---|---|
| Cartão de Cidadão | Identidade e idade | Passaporte, carta de condução |
| Comprovativo de morada | Residência | Fatura de água, luz, gás, net, extrato bancário |
| Comprovativo de pagamento | Titularidade do método | Extrato com o IBAN, foto do cartão com dígitos tapados |
Isto não é burocracia inventada pelo operador. Vem das regras antibranqueamento que se aplicam a qualquer entidade que movimenta dinheiro, e é também o que impede alguém de usar os teus dados para abrir conta.
Os cinco erros que fazem recusar
Por ordem de frequência real.
1. Canto cortado. Os quatro cantos do documento têm de estar dentro da imagem. Um canto fora e é recusa automática — o sistema nem chega a um humano.
2. Reflexo do flash. O Cartão de Cidadão é plastificado e o flash apaga metade dos dados. Luz natural junto a uma janela, sem flash, sempre.
3. Foto inclinada. Telemóvel paralelo ao documento, não em ângulo. O documento pousado numa superfície lisa e escura, o telemóvel por cima.
4. Só a frente. Frente e verso são dois ficheiros. O verso tem dados que eles precisam.
5. Comprovativo de morada fora de prazo. «Últimos três meses» é a norma, e conta a data de emissão do documento, não a data em que o descarregaste.
Como fazer, em concreto
- Mesa junto à janela, de dia, sem luz direta a bater no plástico
- Superfície escura e lisa — contrasta com o cartão e ajuda o recorte automático
- Telemóvel paralelo, a cerca de 20 cm, flash desligado
- Enquadra com folga, uns dois centímetros de margem à volta
- Toca no ecrã para focar no documento antes de disparar
- Lê a foto antes de enviar. Se não consegues ler o número e a data de validade, eles também não
- Envia em JPG ou PNG, menos de 5 MB, sem filtros nem recortes criativos
Nada de scanner com o documento dobrado, nada de foto de ecrã com o documento digital, nada de editar brilho para «ficar melhor» — alterações à imagem levantam bandeira.
Prazos
| Fase | Prazo típico | O que acelera |
|---|---|---|
| Revisão automática | Minutos a horas | Fotografia legível e completa |
| Revisão manual | 1 a 3 dias úteis | Nada. É fila |
| Pedido de documento extra | +1 a 2 dias | Responder no mesmo dia |
Dias úteis outra vez. Enviado sexta à noite, revisto na segunda.
A regra de ouro: faz no primeiro dia
Isto poupa mais frustração do que tudo o resto junto.
O depósito entra sem verificação. O levantamento não sai. Quem faz o KYC no dia em que abre a conta tem o processo concluído muito antes de haver dinheiro para levantar; quem o deixa para depois descobre-o no pior momento possível — com saldo bom e pressa.
Os prazos de levantamento por método estão em levantamentos.
Casos que complicam a sério
Morada diferente da do documento. Mudaste de casa e o Cartão de Cidadão tem a morada antiga. Envia o comprovativo com a morada nova e explica no chat antes de enviar — resolve-se, mas passa por revisão manual.
Faturas em nome de outra pessoa. Vives em casa de família ou partilhada e nada está em teu nome. Extrato bancário com o teu nome e morada costuma servir.
Método de pagamento de terceiro. Aqui não há solução: cartão ou IBAN de outra pessoa é recusa, e em muitos termos é motivo para encerrar a conta e anular ganhos. Uma conta, uma pessoa, um titular.
Nome com caracteres especiais. Acentos e cedilhas às vezes não batem certo entre o registo e o documento. Escreve o nome exatamente como está no Cartão de Cidadão.
O que fazer com uma recusa
- Lê o motivo. Costuma vir e costuma ser literal: «documento ilegível» quer dizer exatamente isso
- Repete a fotografia com as regras acima, de dia
- Ao terceiro envio, abre o chat e pergunta o que falta em concreto. Muitas vezes é um detalhe que o email automático não explica
- Guarda o número do caso e as datas
O processo completo de abertura de conta está em registo, e os métodos de pagamento em depósitos e levantamentos.
Enquanto esperas pela verificação, aproveita para definir o limite de depósito. Ver jogo responsável.
Se a conta ficar bloqueada durante o processo, o que resolve cada sintoma está em login e acesso.
Que documentos são precisos para verificar a conta?
A verificação exige três documentos: Cartão de Cidadão com frente e verso legíveis, comprovativo de morada emitido nos últimos três meses, e comprovativo do método de pagamento em nome do titular. O processo demora de algumas horas a três dias úteis.